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其中，通信服务收入为人民币6957亿元，同比增长3.2%，增速较前两年显著提升，呈现良好的发展势头。净利润1078亿元，同比增长1.1%，扭转了2019年净利润下滑的趋势，实现了平稳增长。
在当日下午举行的业绩电话会上，中国移动董事长杨杰透露，中国移动5G用户ARPU较迁转前提升6%，主要因为转向5G用户的大多是相对高ARPU的4G用户，所以5G ARPU相对较高，随着5G用户普及，估计ARPU会有所下降。2021年，预期中国移动ARPU可以实现企稳回升，而后维持稳定。
另外，业绩报告中明确的2021年中国移动5G网络客户达到2亿户（2020年底为7767万户），有别于以往公布的5G套餐客户数。杨杰指出，此前5G应用并不广泛，因而希望通过5G套餐推广5G，但经过两年的网络建设及终端产业链打造，5G已经可以发挥更大力量，因此将统计口径改为5G网络客户数，该统计方法可以反映真正的5G在网用户数，同时满足监管方面的考量
